語言是思想的衣裳。它可以表現出一個人的高雅或粗俗。如果你想達到與客戶、同事、朋友之間有效的溝通，接通相互間情感的熱流，使社交暢通無阻，就應從日常工作中培養，鍛煉自己優美而文雅的談吐，得體地運用好禮貌謙詞。  
      善于說話的人，不但能使從未相識的陌生人見了他便產生良好的印象，而且還能廣結人緣，建立良好的人際關系，到處受歡迎。
      其實，說話本身是一門藝術。除了先天的因素外，重要的是后天的學習與培養。平常工作中多學習，多讀書，三思而后言，將自己的意思用文雅，優美的語言表達出來，效果便會大不一樣。
        我們日常只要仔細觀察，那些語無倫次，詞不達意，談吐缺陷的人，往往可能導致個人事業不順或損及所在服務機構的榮譽和形象等。平常講話有許多口頭“敬語”，我們可以用來表示對人的尊重之意，借此提高我們的談吐，就比如“請問”就有如下說法：借問，請教，敢問，動問，借光，指教，見教，討教，賜教等；而“打擾”就有如下詞匯：勞駕，勞神，費心，煩勞，麻煩。辛苦，難為，費神，偏勞等。在語言的交際中，多使用類似詞匯，相互間便極容易形成親切友好的氣氛，便于業務的洽談和達成。
      下邊給大家講一個形象的故事：某父子倆個在一寒冬臘月到就近鎮上趕集賣便壺。父親在街南頭賣，兒子在街北頭賣。不多久，兒子的攤位前，便圍觀了好多看貨的人。其中一位老大爺看了一會便說：“這便壺質量倒是差不多，就是稍顯大一些”，那兒子接過話茬張口就說道：“大了好啊，盛得尿多啊”。周邊的人了聽了后，覺得極為不順耳，便一一扭頭而去。而在街南頭的父親也遇到顧客說便壺稍大的說法，而老父親卻笑著，輕聲細語地接了一句：“大是大了些，老哥哥，可您想啊，冬天的夜多長啊。”周邊的顧客聽罷，都會意地點點頭，繼而掏錢買走了便壺。
      說話講究措辭文雅，態度自然。同時還需要自己的言辭富于真誠，處處顯示自己的善意。唯有充滿溫暖而同情的話語，才能夠引起對方的好感，收到良好的效果。
      作為我們服務型企業的員工，鑒于日常每天與客戶進行交談，應在平日中，選擇各種題目，努力去做優美而精純的談論和朗讀，用清楚、流利，文雅的言辭去表達自己的意思。加強這種優良習慣的訓練，多結交有學問、有素養的人，與他們交流溝通，耳濡目染，自然自己的談吐便有所提升了。另外多讀書，也是一種提高語言藝術的好辦法。多讀書，不但開拓心胸，增加知識，而且能熟練許多詞匯和語句，進而提高自我的表達能力。
     總之，一切從“心”出發，保持一顆真誠、熱情的內心，把握適當火候，做到得體自然，恰到好處。切記生搬硬套，或者虛情假意。